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创新服务模式 护航“云”上广交会 东浩兰生创新服务第127届广交会上海交易团

2020/6/24 13:14:06 0 人评论 250 次浏览 分类:展会资讯




广交会被誉为中国外贸的“晴雨表”和“风向标”,自1957年创办以来,历经风雨,从未间断。受新冠肺炎疫情影响,第127届广交会创新办展模式,63年来首次上“云”。长期担当广交会“生力军”的上海交易团砥砺前行,本届携746家企业参展,不仅规模与上届相比保持稳定,而且质量上乘。




东浩兰生会展集团外经贸商展公司作为上海交易团的主要服务供应商化危为机,在新的办展模式下,积极转变思路、主动应对、创新服务,为上海交易团“云”上展示和交易保驾护航。


商展公司团队积极服务线上广交会


相较于传统办展模式,线上广交会让中外展客商由“面对面”变成了“屏对屏”。这对为广交会上海交易团整整服务了26年的商展公司而言,提出了全新的思考和挑战。商展公司高度重视,调集精兵强将,第一时间成立专业服务团队,从安全保卫、展位管理、知识产权、成交统计、大会通讯等多条线进行创新探索,深入对接企业需求,提供专业、高效、细致的服务。


线上比拼,练就“内功”


广交会办展模式改变,由以往“线下的实战”变成“线上的比拼”,更加考验企业吸引买家的市场“向心力”。由于今年广交会启用了全新的展示平台,所有参展的展品都需要通过图片、视频、3D等格式及时上传至云展厅,服务团队快速学习专业知识,从平面展品的拍摄技巧、图片处理、视频剪辑、3D建模、上传技巧等方面为企业在线提供专业建议,耐心解答企业疑惑,并指导企业进行虚拟展位设计,提升展览展示效果。上海豪润家纺有限公司专营各类家用纺织品,是一家已习惯于线下参展模式的传统工贸企业,刚接到参展通知时,企业对云上布展一筹莫展,打电话求助上海交易团。商展公司团队人员高度重视企业请求,从展品拍摄、图片处理、专利保护等方面提出了有效建议。在团队的建议下,企业还利用高科技手段创新展示方式,布置VR展厅,通过在线生活场景还原展示多款特色产品,给国外采购商带来全方位、沉浸式体验。


在商展团队的精心服务下,746家企业共计上传云展厅展品87993件,展品图片267955张,产品视频14699个,这些全新的展示平台,图文并茂,“软硬结合”,圈粉无数。


云上展厅效果图


作为本届广交会一大亮点的直播营销服务为企业带来了线上营销的新模式,但不同于时下潮流的“直播带货”,广交会的直播营销主要是面对国外采购商,更具B2B的特征,这对大多数参展企业来说,都是第一次尝试。面对企业诉求,工作团队自我加压、快速学习,从直播领域的“懵懂小白”变成了“行家里手”,围绕直播间布景设计、直播流程策划、直播设备配置、录播推流指导等方面多次为企业开展线上培训,并提供合理化的引流方法及建议,助力企业提升直播展示效果。


上海太易检测技术有限公司是一家专注于光谱在线检测技术与产品研发的高新技术企业。如何让这类“硬技术”企业也能提升直播效果?商展公司人员先当“学生”,他们反复学习大会教程,熟悉直播流程,自学推流软件,主动通过各种新媒体进行实战演练,历练为“直播达人”。团队人员通过腾讯会议平台,在线一次次耐心指导企业如何运用推流软件进行录屏和直播。为弥补大会系统开发中的不足,建议企业运用软件功能在直播屏幕上放上二维码、个人邮箱、手机号等联系方式,方便采购商主动联系;同时反复研究视频软件功能,帮助企业成功实现竖屏转为横屏播放,扩大直播展示范围,得到企业的大力称赞。


商展公司服务企业直播


精准服务,用心用力


用心、用力,精准服务,使今年上海交易团的各项保障环环紧扣。安全保卫工作历来是广交会的“重头戏”,如此大规模的展会整体搬上“云端”,涉及政治安全、网络安全、信息安全等多方面的风险因素随之凸显。为提高企业风险防范意识,减少可能造成的法律纠纷,商展公司服务团队第一时间通过微信群进行网络安全、信息管理、账号使用等方面的安全宣贯,针对3000多名直播人员,团队快速收集个人信息,提供有关部门进行审核,确保直播间的规范使用。


每年广交会上都有一些“新人”加入,今年结合国外疫情蔓延的大背景,上海交易团增加了不少防疫抗疫表现突出的新企业,而这些企业对广交会的各项规章制度缺乏了解,服务团队通过建立微信主动联系,为企业提供指导和个性化服务,提升企业的参展体验。


未雨绸缪,做足做细


今年广交会首次线上举办,许多“常规”服务都有了新要求,新变化。商展服务团队未雨绸缪,想企业所想,急企业所急,提前将各项工作做足、做细,全方位、全覆盖。新参展的上海麦翎服饰有限公司为应对疫情,助力复工复产,自年初开始转型生产医用防护服。商展公司团队人员在与企业主动沟通中,了解到他们急于寻找国外客户,第一时间联系了公司旗下的跨采公司,利用他们国外的采购商资源库为其提供精准对接,帮助企业很快找到了目标客户,让企业感受了广交会的影响力,进一步增强了广交会服务商与企业的粘合度。


为方便更多企业在线填报大会统计数据和进行外贸形势调研,技术团队专门为企业开发了广交会编码查询和线上调研小程序;为帮助参展企业更快熟悉线上投诉处理的相关流程、受理条件和处理方式,知识产权团队专门撰写了《第127届广交会上海交易团知识产权保护和贸易纠纷处理操作流程》,发送到企业微信群,提醒企业及时自查,最大限度做好自我保护;为帮助企业扩大宣传,宣传团队提前收集重点企业的宣传素材和采访线索,提供给大会新闻中心使用。


自广交会4月初开始筹备,商展公司工作团队即进入加班常态化模式,常常“5+2”、“白+黑”连轴转,6月15日广交会成功上“云”,工作团队的“时间表”也随之调整,开始为企业提供24小时无休服务。每天面对电脑屏幕点击海量的展品图片和视频,通过微信、邮件、电话随时与企业进行沟通,解决问题,提供线上服务支持,在疫情防控常态化下亦成为“展览人”的真实写照。


广交会的创新举办给展客商、组织方、服务方都带来了不一样的“云端”体验。线上线下融合是会展业发展必然趋势,商展公司服务团队根据新的形势,新的需求,创新理念、精准对接、高效服务,为广交会上海交易团提供了强有力保障。



供稿:戴霞、陈惟编辑:集团办公室

 
 
 

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